Finalmente una buona notizia per i pendolari e i viaggiatori che spesso si trovano a fare i conti con i ritardi ferroviari. Sembra che il processo per ottenere un rimborso stia diventando più rapido e, in alcuni casi, quasi immediato.
Trenitalia: Rimborso Rapido “Smart Refund”
Trenitalia ha introdotto un nuovo sistema digitale chiamato “Smart Refund” per rendere più semplice e veloce la richiesta di rimborso in caso di ritardo dei treni Freccia e Intercity.
- Come funziona:
- In caso di ritardo superiore a 60 minuti, i passeggeri possono ottenere subito un indennizzo.
- La procedura è accessibile tramite il sito ufficiale di Trenitalia o l’app nella sezione “Info e Assistenza / Info su Rimborsi”.
- È necessario inserire il proprio indirizzo email e un codice OTP ricevuto per convalidare l’operazione.
- L’obiettivo è di rendere l’assistenza clienti più efficiente, riducendo i tempi di attesa e la burocrazia.
- Importi dell’indennizzo per ritardo (Frecce e Intercity):
- 25% del prezzo del biglietto per ritardi tra 60 e 119 minuti (per biglietti di importo pari almeno a 16€).
- 50% del prezzo del biglietto per ritardi pari o superiori a 120 minuti (per biglietti di importo pari almeno a 8€).
- Modalità di ricezione dell’indennizzo:
- Bonus per l’acquisto di un nuovo biglietto entro 12 mesi.
- In contanti (per pagamenti effettuati in contanti).
- Riaccredito sulla carta di credito (per pagamenti effettuati con carta di credito).
- Tempistiche: Con Smart Refund, l’indennizzo dovrebbe essere quasi immediato.
- Validità: Il servizio Smart Refund è disponibile anche sull’App e sul sito web di Trenitalia.
Italo Treno: Rimborsi
- Anche Italo prevede indennizzi in caso di ritardo in arrivo:
- 25% del prezzo del biglietto per ritardi tra 60 e 119 minuti.
- 50% del prezzo del biglietto per ritardi superiori a 120 minuti.
- Modalità di erogazione (per ritardo):
- Per i clienti registrati al programma Italo Più, l’indennizzo viene accreditato sul “Borsellino Italo”.
- Per i clienti non registrati, viene generato un voucher monetizzabile.
- In caso di cancellazione, Italo prevede il rimborso automatico entro un mese.
- Per la rinuncia al viaggio, è necessario segnalarlo prima della partenza. Le condizioni di rimborso variano in base alla tariffa acquistata.